Politique de remboursement

Politique de retour

Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté et non utilisé, avec les étiquettes attachées et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Effectuer un retour

Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à l'adresse info@evoiro.com. Lors de votre prise de contact, indiquez votre numéro de commande et précisez quel ou quels articles vous souhaitez retourner.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour accompagnée des instructions concernant l'envoi de votre colis.

Les articles renvoyés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@evoiro.com.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article erroné, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Les denrées périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes)

Les produits personnalisés ou sur mesure

Les produits de soins personnels (comme les produits de beauté)

Les matières dangereuses, les liquides inflammables ou les gaz

Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours sur les articles en solde ni sur les cartes cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article que vous souhaitez est de retourner celui que vous possédez et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande distincte pour le nouvel article.

Union européenne – droit de rétractation de 14 jours

Si vous êtes un consommateur résidant dans l'Union européenne, vous disposez du droit légal de vous rétracter de votre achat dans un délai de 14 jours, sans avoir à justifier de motifs.

Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en utilisant notre formulaire d'annulation en ligne disponible à l'adresse suivante :

 

Dès réception de votre demande de rétractation, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail et vous fournirons, le cas échéant, des instructions complémentaires.

Veuillez noter que les consommateurs ne sont responsables que de la dépréciation des biens résultant d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des biens.

Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre ou vos articles retournés, nous vous informerons si votre remboursement a été approuvé.

S'il est approuvé, votre remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte de crédit peut avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre remboursement et que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter à l'adresse info@evoiro.com.